 |
| Ilustrasi Petugas Front Desk Hotel Sedang Melayani Tamu (photo:freepik.com) |
Hospitama-Dalam beberapa tahun terakhir, industri
akomodasi, terutama hotel, telah mengalami perubahan dramatis. Pandemi,
perubahan perilaku konsumen, dan meningkatnya persaingan dari platform
penyewaan akomodasi jangka pendek yang ditawarkan operator dengan model sharing economy , membuat bisnis hotel berusaha keras
untuk bertahan.
Hotel yang dulunya dipenuhi tamu, kini harus berjuang untuk menarik pengunjung. Di tengah semua perubahan ini, sangat penting bagi para pekerja di industri ini untuk waspada dan siap menghadapi risiko kemunduran bisnis.
Berikut adalah tujuh tanda-tanda bahwa bisnis hotel Anda mungkin sedang mengalami kemunduran dan apa yang harus Anda antisipasi sebagai profesional di bidang ini.
1. Penurunan Tingkat Hunian (Occupancy Rate)
Jika Anda melihat angka hunian hotel Anda menurun secara konsisten, ini adalah tanda pertama bahwa ada yang tidak beres. Hotel yang sehat biasanya memiliki tingkat hunian yang stabil dan meningkat, jadi jika tren sebaliknya, bersiaplah untuk mengambil langkah proaktif.
2. Ulasan Negatif yang Meningkat
Ulasan dari tamu adalah cermin dari kualitas pelayanan yang diberikan. Jika Anda mulai melihat lebih banyak ulasan negatif di berbagai platform, ini bisa menunjukkan masalah kualitas atau manajemen yang perlu segera diatasi.
3. Pengurangan Anggaran Pemasaran
Jika hotel Anda mulai mengurangi anggaran untuk pemasaran
dan promosi, ini bisa jadi tanda bahwa manajemen tengah menghadapi masalah
keuangan. Pemasaran yang efektif adalah kunci untuk menarik tamu baru dan
mempertahankan yang lama.
Seringkali manajemen menetapkan anggaran pemasaran di awal hotel berdiri cukup rasional, namun seiring perjalanan bisnis,anggaran pemasaran mulai dikurangi dengan mencari alternative strategy marketing “zero cost” alias mencari gratisan saja, sementara target revenue tinggi dan lihatlah hasilnya.
4. Karyawan Tidak Termotivasi
Kurangnya semangat dan motivasi di kalangan karyawan bisa
menjadi bendera merah (alert). Jika Anda melihat rekan-rekan kerja Anda mulai
kehilangan antusiasme dan kinerja menurun, mungkin ada masalah yang lebih besar
di dalam organisasi.
Jumlah jam pelatihan sangat minim sebagai akibat manajemen anggaran yang tidak tepat dan mengganggap karyawan bukan sebagai asset menjadi tanda-tanda kemunduran bisnis yang harus diantisipasi.
5. Kebijakan Pemotongan Biaya
Jika manajeman hotel mulai menerapkan pemotongan biaya yang
signifikan, seperti pengurangan staf,pengurangan overtime, dan biaya-biaya
lainnya, ini bisa menjadi tanda bahwa mereka berusaha mengatasi krisis
keuangan. Ini mungkin tampak sebagai solusi instan, tetapi bisa berdampak
negatif pada layanan yang ditawarkan.
Perlu difahami bahwa “mengelola” biaya tidaklah selalu berarti ”memotong (cut off) biaya yang berujung kepada penurunan kualitas layanan,operasional dan kinerja staff.
6. Permintaan yang Menurun di Sektor MICE
Mengandalkan income hotel dari room saja tidaklah optimal. Revenue stream dari bisni lain yang mendorong sales coefisien optimal harus ditingkatkan salah satunya melalui kegiatan MICE. Sektor MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions) adalah salah satu pendorong utama pendapatan bagi banyak hotel. Jika Anda menyaksikan penurunan drastis dalam permintaan untuk acara dan konferensi, saatnya untuk waspada.
7. Penurunan Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang setia menjadi aset berharga bagi hotel. Jika ada penurunan yang signifikan dalam tingkat retensi pelanggan, ini bisa menandakan bahwa tamu tidak lagi melihat nilai dalam layanan yang ditawarkan.
Apa yang Harus Dipersiapkan Karyawan Hotel?
Jika Anda sebagai karyawan merasakan gejala-gejala tersebut di tempat kerja, penting untuk bersiap dan bersikap proaktif. Tingkatkan keterampilan dan pengetahuan Anda dalam berbagai aspek industri perhotelan.
Pertimbangkan untuk mencari sertifikasi tambahan atau mengikuti kursus lain,
sehingga Anda memiliki daya saing yang lebih kuat di industri. Selain itu,
jangan ragu untuk menjalin jaringan dengan profesional lain dan mengeksplorasi
peluang di luar hotel tempat Anda bekerja saat ini.
Memiliki rencana cadangan dan keterampilan yang dapat dipindahkan akan memberikan Anda keunggulan saat menghadapi ketidakpastian di masa depan.
Dengan pemahaman yang tepat tentang tanda-tanda kemunduran
bisnis hotel dan persiapan yang matang, Anda dapat melangkah dengan hati-hati
dan siap menghadapi apa pun yang datang. Ingatlah, selalu ada peluang baru yang
menanti di industri ini—apakah Anda siap untuk mengambilnya?(*)