 |
| Aktifitas Menanganai Tamu Oleh Front Desk Agent Hotel (pexels.com) |
Hospitama-Sebagai salah satu ujung tombak dalam
industri perhotelan, resepsionis hotel memiliki peran penting dalam mendapatkan
tamu untuk menginap. Salah satu situasi yang sering dihadapi adalah ketika tamu
menanyakan harga kamar.
Cara seorang resepsionis menjawab pertanyaan ini dapat
memengaruhi keputusan tamu untuk melakukan reservasi. Berikut adalah beberapa
teknik yang dapat dilakukan oleh resepsionis untuk membuat tamu tertarik dan
memutuskan untuk menginap.
1. Tawarkan Harga Terbaik Dengan Penjelasan Menarik
·
Mulailah dengan Harga Best Available Rate
(BAR)
Sebutkan harga terbaik yang tersedia untuk
tipe kamar tersebut sambil menjelaskan apa saja yang termasuk dalam harga
tersebut, seperti fasilitas yang ada (kolam renang, sarapan gratis, akses Wi-Fi,
dll.).
·
Jelaskan Nilai Tambah
Tawarkan penjelasan tentang kamar dan
fasilitas lain yang mungkin tidak langsung terlihat, seperti pemandangan indah,
lokasi strategis, atau layanan khusus.
2. Gunakan Pendekatan Personal
·
Penggalian Kebutuhan
Tanyakan kepada tamu mengenai tujuan
kunjungan mereka (bisnis, liburan, atau acara tertentu) sehingga Anda dapat
menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan spesifik mereka.
·
Ciptakan Hubungan
Sapa tamu dengan ramah dan kembangkan hubungan personal. Ini dapat menciptakan kenyamanan bagi tamu dan membuat mereka lebih tertarik untuk memilih hotel Anda.
3. Tawarkan Promo atau Paket Spesial
·
Diskon dan Penawaran Khusus
Jika ada promosi atau paket tertentu,
informasikan kepada tamu. Misalnya, tawarkan diskon untuk menginap lebih dari
satu malam atau paket yang mencakup makan malam atau aktivitas tertentu.
·
Beri Penjelasan tentang Keuntungan
Tunjukkan bagaimana tawaran ini lebih
menguntungkan dibandingkan dengan harga reguler, sehingga tamu merasa
mendapatkan nilai lebih atas uang yang mereka bayarkan.
4. Berikan Pilihan yang Fleksibel
·
Sediakan Beberapa Opsi Kamar
Tawarkan beberapa jenis kamar dengan
rentang harga yang berbeda. Ini memberikan tamu pilihan dan menghindari mereka merasa
terjebak pada satu harga.
·
Penawaran Jangka Pendek
Jika hotel tidak penuh, berikan penawaran last-minute atau tarif lebih rendah untuk okupansi yang cepat, tetapi pastikan Anda juga menyampaikan keuntungan dari pemesanan lebih awal.
5. Tanggapi Pertanyaan dengan Positif
·
Sikap Ramah dan Positif
Pastikan untuk selalu merespon pertanyaan
atau kekhawatiran tamu dengan sikap positif. Hal ini dapat meningkatkan
kepercayaan tamu terhadap hotel.
·
Jadilah Solutif
Jika tamu merasa harga tidak cocok, jelaskan dengan diplomatis mengenai alasan dibalik harga tersebut dan tunjukkan dengan dataseberapa banyak nilai yang diterima untuk harga yang dibayarkan.
Dengan menerapkan teknik-teknik di atas, resepsionis dapat
secara efektif menjawab pertanyaan harga kamar dan menarik minat tamu untuk
menginap. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dan menawarkan solusi yang
sesuai dengan kebutuhan tamu adalah kunci untuk meningkatkan tingkat hunian
hotel.(*)